东湾女子Google搜航司电话 竟被骗走1.47万美元
2026-11-14 15:25来源：未知
出门前订机票，遇到选座或改签问题，很多人第一反应就是打开Google搜一下航空公司客服电话。
千万小心，排在搜索结果前列的，未必是官方。
湾区Pleasanton居民Kristen Stedman和丈夫为了庆祝结婚25周年，规划了一趟葡萄牙之旅。经过一番比价和筛选，他们锁定了执飞葡萄牙航线的主力航司——葡萄牙航空（TAP Air Portugal），不仅口碑靠谱，还能从旧金山直飞。
难得的纪念日旅行，夫妻俩决定犒劳自己，订了头等舱。
下单后，Stedman很快收到了包含预订信息和电子客票的确认邮件，一切看着顺理成章。
变故发生在她想再次核对细节的时候。
因为从确认邮件里看不出自己选的座位是否真的锁定成功，Stedman便上Google搜了葡萄牙航空的客服电话。
电话拨通得异常顺利。“他们随时准备着接我的电话，”Stedman事后回忆，“他们就在那儿等着，绝对是在守株待兔。”
电话那头的人张口就向她索要预订代码，紧接着便声称系统出了故障：她的航班已经被取消了，必须重新预订。
对方紧接着抛出了“解决方案”，说他们有一家合作的第三方机票整合商兼旅行社，名叫Adam Vacations，可以帮她以折扣价重新订票。
Stedman一开始其实犯了嘀咕。在和对方通话的同时，她还顺手在Google上搜了一下Adam Vacations，结果发现这是一家评价相当不错的正规旅行社，这让她渐渐打消了疑虑，觉得对方说的是真的。
随后，Stedman就收到了一封看似来自葡萄牙航空的邮件，上面写明她原来的机票将获得退款，并按新票价重新出票。她便同意了操作。
“我当时实时收到的所有邮件，上面全印着葡萄牙航空的官方Logo，”Stedman说，“我们完全放下了戒备心。”
为了处理这场突如其来的“意外”，Stedman前前后后耗费了大约60到80个小时去联系葡萄牙航空、反复追查此事。
直到她终于直接联系上葡萄牙航空官方，真相才彻底揭开：她被骗了。她最初预订的机票一直处于有效状态，航班从头到尾根本没有被取消过。
“我原来的预订好端端地在系统里呢。”Stedman无奈地表示。
然而，被骗后的维权之路比想象中更艰难。
Stedman随即向发卡行摩根大通（Chase）提出了交易争议申诉，并提交了相关证明材料。没想到，2个月后，Chase拒绝了她的赔付申请。
“只要他们稍微深挖调查一下，就能看出这是一场典型的冒充诈骗。”Stedman说。
据她透露，旅行社Adam Vacations向Chase提交了一份冗长的报告来支持拒赔决定，但那份报告里漏洞百出，甚至连机票上的乘客姓名都写错了。不仅如此，Stedman还发现自己的一封往来邮件遭到了篡改。
面对消费维权栏目“7 On Your Side”记者Stephanie Sierra关于“这起骗局背后是否高度有组织”的提问，Stedman给出了肯定的回答：“绝对是，我怀疑他们背后有一整个团队在运作。”
转机出现在媒体介入之后。“7 On Your Side”联系了涉事公司，Adam Vacations随后向Stedman全额退还了14,704美元。
Adam Vacations在给“7 On Your Side”的声明中回应称，公司高度重视消费者关于机票预订、支付交易及客户沟通的担忧与指控，感谢有机会审视观众反映的问题。根据目前掌握的信息，这笔预订似乎是由与Adam Vacations关联的一家二级代理商经手的。
“在找到“7 On Your Side”之前，我感觉自己完全被无视了，你们是第一个真正站在我这边帮我说话的人，”Stedman感慨道，“我觉得Chase现在之所以愿意倾听，纯粹是因为有新闻机构介入了。”
针对此事，葡萄牙航空暂未回应媒体的置评请求。
事实上，这类骗局在全美正愈演愈烈。根据美国联邦贸易委员会（FTC）的数据，冒充类诈骗是去年全美接获报案数量最多的欺诈类型，自2020年以来，此类诈骗造成的报告经济损失已增长了近3倍。
下一次在Google上搜客服电话时，务必多留一个心眼，认准航司官网内置的联系方式，别让搜索引擎成了骗子的引流入口。
千万小心，排在搜索结果前列的，未必是官方。
湾区Pleasanton居民Kristen Stedman和丈夫为了庆祝结婚25周年，规划了一趟葡萄牙之旅。经过一番比价和筛选，他们锁定了执飞葡萄牙航线的主力航司——葡萄牙航空（TAP Air Portugal），不仅口碑靠谱，还能从旧金山直飞。
难得的纪念日旅行，夫妻俩决定犒劳自己，订了头等舱。
下单后，Stedman很快收到了包含预订信息和电子客票的确认邮件，一切看着顺理成章。
变故发生在她想再次核对细节的时候。
因为从确认邮件里看不出自己选的座位是否真的锁定成功，Stedman便上Google搜了葡萄牙航空的客服电话。
电话拨通得异常顺利。“他们随时准备着接我的电话，”Stedman事后回忆，“他们就在那儿等着，绝对是在守株待兔。”
电话那头的人张口就向她索要预订代码，紧接着便声称系统出了故障：她的航班已经被取消了，必须重新预订。
对方紧接着抛出了“解决方案”，说他们有一家合作的第三方机票整合商兼旅行社，名叫Adam Vacations，可以帮她以折扣价重新订票。
Stedman一开始其实犯了嘀咕。在和对方通话的同时，她还顺手在Google上搜了一下Adam Vacations，结果发现这是一家评价相当不错的正规旅行社，这让她渐渐打消了疑虑，觉得对方说的是真的。
随后，Stedman就收到了一封看似来自葡萄牙航空的邮件，上面写明她原来的机票将获得退款，并按新票价重新出票。她便同意了操作。
“我当时实时收到的所有邮件，上面全印着葡萄牙航空的官方Logo，”Stedman说，“我们完全放下了戒备心。”
为了处理这场突如其来的“意外”，Stedman前前后后耗费了大约60到80个小时去联系葡萄牙航空、反复追查此事。
直到她终于直接联系上葡萄牙航空官方，真相才彻底揭开：她被骗了。她最初预订的机票一直处于有效状态，航班从头到尾根本没有被取消过。
“我原来的预订好端端地在系统里呢。”Stedman无奈地表示。
然而，被骗后的维权之路比想象中更艰难。
Stedman随即向发卡行摩根大通（Chase）提出了交易争议申诉，并提交了相关证明材料。没想到，2个月后，Chase拒绝了她的赔付申请。
“只要他们稍微深挖调查一下，就能看出这是一场典型的冒充诈骗。”Stedman说。
据她透露，旅行社Adam Vacations向Chase提交了一份冗长的报告来支持拒赔决定，但那份报告里漏洞百出，甚至连机票上的乘客姓名都写错了。不仅如此，Stedman还发现自己的一封往来邮件遭到了篡改。
面对消费维权栏目“7 On Your Side”记者Stephanie Sierra关于“这起骗局背后是否高度有组织”的提问，Stedman给出了肯定的回答：“绝对是，我怀疑他们背后有一整个团队在运作。”
转机出现在媒体介入之后。“7 On Your Side”联系了涉事公司，Adam Vacations随后向Stedman全额退还了14,704美元。
Adam Vacations在给“7 On Your Side”的声明中回应称，公司高度重视消费者关于机票预订、支付交易及客户沟通的担忧与指控，感谢有机会审视观众反映的问题。根据目前掌握的信息，这笔预订似乎是由与Adam Vacations关联的一家二级代理商经手的。
“在找到“7 On Your Side”之前，我感觉自己完全被无视了，你们是第一个真正站在我这边帮我说话的人，”Stedman感慨道，“我觉得Chase现在之所以愿意倾听，纯粹是因为有新闻机构介入了。”
针对此事，葡萄牙航空暂未回应媒体的置评请求。
事实上，这类骗局在全美正愈演愈烈。根据美国联邦贸易委员会（FTC）的数据，冒充类诈骗是去年全美接获报案数量最多的欺诈类型，自2020年以来，此类诈骗造成的报告经济损失已增长了近3倍。
下一次在Google上搜客服电话时，务必多留一个心眼，认准航司官网内置的联系方式，别让搜索引擎成了骗子的引流入口。
