中东战事波及大量中国游客 携程：已处理4万余单

近期，中东地区局势持续升级。美国对伊朗发动军事打击后，地区紧张态势进一步加剧，多国航线受到波及，大量中国游客及商旅人士的出行计划被打乱。

对此，携程方面3月4日披露了其应急保障工作的最新进展。据介绍，自中东局势应急机制启动以来，截至3月4日18时，携程机票、酒店、旅游度假等部门已累计协助用户处理订单4万余单，为用户挽回损失超2亿元。

在商旅业务方面，携程商旅在1.5小时内通过境内外6个服务站点，触达超3万笔差旅订单，为1640家企业客户提供退改支持。

值得关注的是，携程对保障政策进行了两项调整：

一是酒店兜底保障期限从3月5日延长至3月15日，适用于2月28日17时前预订、出行日期在2月28日之后的订单。

二是据携程评估，土耳其未受本轮局势直接影响，已从应急保障国家名单中移出。

据悉，目前保障范围覆盖14个国家和地区，包括：伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门、埃及。

机票方面，携程表示将持续同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助旅客办理退改手续。

旅游度假产品方面，出发日期在2月28日至3月15日期间，因航班取消等原因无法出行或滞留的用户，可纳入携程“重大灾害旅游体验保障金”范围，即无法出行订单的退订损失由平台保障，滞留期间产生的住宿费用按相关约定予以补贴。

携程商旅的机票及酒店保障政策与主站一致，并已开通退改绿色通道。

携程表示，后续将根据中东局势变化动态调整保障范围及措施。